Customer service
Offrire un servizio di altissima qualità è da sempre tra i principali obbiettivi che caratterizzano la nostra missione.
Una linea ferma significa perdita di produttività e di profitto, e noi lo sappiamo bene. Per questo ci impegniamo a prendere in carico ogni richiesta con la massima rapidità, accelerando i tempi di risposta cercando di ridurre al minimo i fermi macchina e permettendo al cliente di riprendere le operazioni nel più breve tempo possibile. Un supporto veloce oggi fa la differenza domani.
Una rete di centri di assistenza globale
Per garantire una risposta ancora più rapida, Doteco ha sviluppato una rete globale di Technical Service Partners, supportata da 8 centri di assistenza distribuiti strategicamente in tutto il mondo. Questa presenza internazionale ci permette di essere sempre vicini ai nostri clienti, riducendo i tempi di intervento e assicurando un supporto tecnico tempestivo ed efficace ovunque si trovino.
Contratti di manutenzione Doteco Care+
DOTECO CARE+ (plus) è il nostro nuovo servizio di assistenza e manutenzione.
Sottoscrivendo un piano DOTECO CARE+, ottieni accesso a numerosi vantaggi come: tariffe speciali per gli interventi di manutenzione, sconti sulle parti di ricambio e HELPDESK PLUS, il nostro servizio di assistenza remota con accesso prioritario.
I nostri servizi
Help Desk
Feedback entro 24 ore lavorative, 8 ore al giorno, 5 giorni alla settimana
Grazie al servizio di Help Desk, il cliente che richiede assistenza può dialogare subito con un esperto in grado di fornire un immediato supporto risolutivo, analizzare le richieste e provvedere ad eventuali azioni più articolate.
Attraverso un processo informatizzato di registrazione, analisi ed elaborazione delle richieste del cliente, tutte le segnalazioni costruiscono la base per il monitoraggio continuo della qualità del prodotto e dei servizi, con l’obiettivo di offrire servizi e prodotti che soddisfino sempre più le esigenze dell’utente.
Assistenza diretta presso il cliente
Intervento on-site in 24-48 ore, ovunque
Un nostro tecnico specializzato sarà da voi entro 24-48 ore ovunque voi siate per interventi di:
– Avviamento
– Manutenzione
– Riparazione
Parti di ricambio
Spedizione rapida in 24-48 ore dal ricevimento della richiesta.
La rapidità è fondamentale quando si parla di ricambi! Quasi tutti i componenti sono sempre disponibili a magazzino e il 90% può essere spedito entro la stessa giornata.
Inoltre, grazie alla nostra rete globale di centri di assistenza autorizzati, siamo in grado di garantire la fornitura di parti di ricambi in tempi rapidi a livello globale, minimizzando così i fermi macchina.
Formazione
Piani personalizzati di formazione su manutenzione ed utilizzo delle nostre macchine
Piani formativi pensati per fornire una comprensione completa dei prodotti per sfruttare al meglio le loro potenzialità e la possibilità di eseguire in autonomia le procedure di manutenzione standard, risparmiando tempo e denaro.
Test Lab
Mettiamo a disposizione dei nostri clienti impianti di dosaggio per test sui materiali
Consentendo di provare materiali particolari o effettuare verifiche specifiche sui nostri sistemi di dosaggio, questo supporto consente di valutare in anticipo le prestazioni reali delle soluzioni proposte e di individuare la configurazione più adatta alle loro esigenze applicative.